سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر إليكس

سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر إليكس
مرحبًا بك في متجر إليكس! نلتزم بتقديم تجربة تسوق إلكتروني موثوقة وآمنة لعملائنا الكرام داخل المملكة العربية السعودية، ونعمل وفقًا للوائح وزارة التجارة بما يضمن لك حقوقك كمستهلك.

أولاً: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط التالية:
أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية.
أن يكون مغلفًا بالتغليف الأصلي مع جميع الملحقات المرفقة.
إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع الموضحة أدناه.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها بعد الاستلام.
المنتجات الصحية أو الشخصية (مثل أدوات العناية أو الحلاقة) بعد فتحها.
المنتجات المخفضة ضمن عروض "تصفية نهائية"، ما لم تكن تالفة أو غير مطابقة.
البطاقات الرقمية أو بطاقات الهدايا.

رسوم الاسترجاع

إذا كان سبب الاسترجاع منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يتحمل متجر إليكس جميع التكاليف.
في حال كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمّل العميل رسوم الشحن.

خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

تواصل مع خدمة عملاء إليكس من خلال نموذج الاتصال أو الواتساب.
أرفق رقم الطلب وصور المنتج (إن لزم).
سنراجع الطلب خلال يوم عمل واحد ونرسل إليك التعليمات.
بعد فحص المنتج، يتم إصدار:
قسيمة شراء أو
إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 14 يوم عمل.

ملاحظات هامة

يجب تغليف المنتج جيدًا عند الشحن لتفادي أي ضرر أثناء النقل.
إذا تبيّن أن شروط الاسترجاع غير مستوفاة، يمكن إعادة شحن المنتج إليك (على نفقتك).
تطبق هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

تواصل معنا

فريق خدمة عملاء إليكس دائمًا في خدمتك:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الرقم الموحد / واتساب: +966502044441
أوقات العمل: الأحد إلى الخميس من 9 صباحًا حتى 6 مساءً