سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر إليكس

أولًا: شروط الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط توفّر الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.

أن يكون مغلفًا بتغليفه الأصلي الكامل، مع جميع الملحقات والكتيبات.

تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

ألا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للاسترجاع الموضحة أدناه.

ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.

المنتجات الصحية أو الشخصية (مثل أدوات العناية أو الحلاقة) بعد فتحها.

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض "تصفية نهائية"، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.

البطاقات الرقمية أو بطاقات الهدايا.

ثالثًا: رسوم الاسترجاع

في حال كان سبب الإرجاع هو خلل في المنتج أو استلام منتج خاطئ، يتحمل متجر إليكس كامل التكاليف.

إذا كان سبب الاسترجاع هو تغيير رأي العميل، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.

رابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل مع خدمة العملاء من خلال نموذج الاتصال أو الواتساب.

إرسال رقم الطلب وصور المنتج (في حال وجود تلف أو مشكلة).

مراجعة الطلب خلال يوم عمل واحد وإرسال التعليمات.

بعد استلام وفحص المنتج، يتم اتخاذ أحد الخيارين التاليين:

إصدار قسيمة شراء.

إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 14 يوم عمل.

ملاحظات هامة

يجب تغليف المنتج بشكل آمن قبل الشحن لتجنب أي أضرار أثناء النقل.

في حال عدم استيفاء شروط الاسترجاع، سيتم إعادة إرسال المنتج إليك على نفقتك الخاصة.

تُطبق هذه السياسة بما يتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

تواصل معنا

فريق خدمة العملاء جاهز دائمًا لخدمتك والإجابة عن استفساراتك:

📧 البريد الإلكتروني: [email protected]

📱 الرقم الموحد / واتساب: +966502044441

🕘 أوقات العمل: من الأحد إلى الخميس – من 9 صباحًا حتى 6 مساءً